מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות 

אנו, חברת זום לימודים ברשת בע"מ (להלן: "החברה", "אנחנו" או "אנו") מכבדת את פרטיותם של המשתמשים, הסטודנטים והמבקרים באתר האינטרנט שלה ובפלטפורמות הלמידה המופעלות על ידה (להלן יחד: "השירותים"). מטרת מדיניות זו היא להסביר בשקיפות אילו סוגי מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו לצורך ניהול תהליכי הלמידה, כיצד אנו שומרים עליו ומהן הזכויות העומדות לרשותך. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.

הסכמה מדעת

שימושך באתר, הרשמתך לקורס או יצירת חשבון משתמש מהווים הסכמה מפורשת למדיניות זו. המידע נמסר על ידך מרצונך החופשי; אינך חייב על פי חוק למסור את המידע, אך ללא מסירתו לא נוכל לספק לך את שירותי הלימוד, להנפיק תעודות או לנהל את חשבונך.

1. פרטי החברה ויצירת קשר

• שם החברה: זום לימודים ברשת בע"מ

• ח.פ.: 558281176

• כתובת: רב אשי 15, ת"א

• דוא"ל לממונה פרטיות/פניות: [email protected]

לכל שאלה, בקשה לעיון במידע או מחיקתו, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל הנ"ל.

2. על אילו שירותים חלה המדיניות?

מדיניות פרטיות זו חלה על כלל נכסי הדיגיטל, הפלטפורמות והאינטראקציות המופעלות על ידי החברה, בין אם באמצעות האתר הראשי ובין אם באמצעות מערכות ושירותים נלווים. המדיניות מכסה, בין היתר, את כלל השירותים והטכנולוגיות הבאות:

• האתר הראשי של החברה, לרבות כל דפי המשנה, המידע, הממשקים, הפורומים, טפסי ההרשמה וטפסי "צור קשר" המצויים בכתובת www.baumann.co.il וכל דומיין או תת דומיין אחר המופעל על ידי החברה.

• מערכת ניהול הלמידה (LMS) וכל רכיביה, לרבות ספריית הקורסים המקוונים (וידאו, חומרי לימוד, מצגות, סיכומים ודפי עבודה), מערכות תרגול וסימולציות (Simulators, Quiz Engines), מערכות ניתוח התקדמות (Progress Tracking), מודולים של מטלות, בחנים והגשת תרגילים, תיעוד פעילות המשתמש במערכת (logs, clickstream), מנגנוני הזדהות, אבטחת גישה ומדיניות מכשירים.

• שירותי למידה ותמיכה נלווים, לרבות הדרכות חיות ,(Live Sessions) שיעורים סינכרוניים, וובינרים וסדנאות מקוונות המופעלות באמצעות Zoom, Teams, Meet או כל פלטפורמה מקוונת אחרת, קבוצות לימוד סגורות או קהילות אונליין (WhatsApp, Telegram, Facebook Groups, Discord)  המופעלות או מנוהלות על ידי החברה, שירותי תמיכה טלפונית, צ'אט, תמיכה טכנית, שירותי מסרים מיידיים (WhatsApp/Chatbot) ומערכות קריאות שירות (Ticketing Systems). 

• שירותים נוספים שאינם בהכרח דרך האתר, ככל שאלו מופעלים או מנוהלים על ידי החברה, כולל אך לא רק שליחת הודעות, עדכונים, התראות ושיווק בדוא"ל, WhatsApp, SMS או PUSH, פלטפורמות לניהול הרשמות ותשלומים, מערכות ,CRM מערכות ניתוח אנליטי ומערכות ניטור אבטחה.

• כל שירות דיגיטלי עתידי שיפותח, ישולב או יופעל על ידי החברה, בין אם דרך האתר ובין אם באמצעות ממשקים חיצוניים (API) ייחשב כחלק מהשירותים כהגדרתם במדיניות זו, לא אם צוין אחרת במפורש.

3. איזה מידע אנו אוספים?

במסגרת הפעלת שירותי הלמידה מרחוק, תפעול מערכות ניהול הלמידה ומתן תמיכה למשתמשים, אנו אוספים ומעבדים מגוון סוגי מידע אישי וטכני. איסוף המידע חיוני לצורך מתן השירותים, שיפורם, אבטחתם ולעמידה בדרישות החוק. להלן פירוט סוגי המידע הנאסף:

3.1 מידע מזהה ופרטי הרשמה. בעת פתיחת חשבון משתמש, רכישת מנוי, הצטרפות לקורס או פנייה אלינו, אנו אוספים מידע אישי מזהה, הכולל בין היתר: שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, מספר תעודת זהות / מס' תלמיד / מס' עובד (לצרכי התאמה, הזדהות והנפקת תעודות, ככל שנדרש), כתובת למשלוח חשבוניות וקבלות, פרטי מוסד לימודים / מגמה / שנת לימוד (ככל שרלוונטי), פרטי מעסיק או גוף מממן (במקרה של רישום במסגרת ארגונית). המידע נמסר מיוזמתך כחלק מתהליך הרישום ונשמר במאגרי החברה לצורך הפעלת החשבון, התאמת השירות ומשלוח הודעות חיוניות.

3.2  מידע פדגוגי, דידקטי והתנהגות למידה (Educational Data). כפלטפורמת לימוד מקוונת, אנו אוספים מידע על פעילותך במערכת, במטרה לאפשר חוויית למידה רציפה, לשפר את השירות ולהציג התקדמות אישית. מידע זה כולל בין היתר מעקב אחר סטטוס צפייה בסרטונים (שיעורים שהושלמו, נקודת עצירה, חזרה על חומר), תוצאות, ציונים והישגים במבחנים, בחנים ומשימות, מידע על הגשות, עמידה בדרישות קורס, תיעוד פעולות ותאריכי השלמה, זכאות לתעודות סיום, תאריכי זכאות, תנאים שנדרשו לשם הוצאתן, משובים, הערכות ותגובות שמילאת על קורסים, מדריכים ומרצים ו- דפוסי שימוש כלליים: זמני פעילות, שיעורים מועדפים, שיעור פתיחה/נטישה וכו'. מידע זה משמש גם לצורכי תמיכה פדגוגית, ניתוח איכות הקורסים, שיפור חוויית הלמידה ומתן שירות מותאם אישית.

3.3 מידע טכני, אבטחת מידע וניטור פעילות. בעת שימוש באתר או במערכת הלמידה, נאסף מידע טכני אוטומטי במטרה להבטיח אבטחת חשבונך, לשפר את ביצועי הפלטפורמה, ולפתור תקלות. מידע זה כולל בין היתר: כתובת IP ומיקום גיאוגרפי משוער, סוג מכשיר, דגם, מערכת הפעלה ורזולוציית מסך, סוג דפדפן, גרסה, שפת מערכת, חתימות מכשיר (Device Fingerprinting) בהתאם למדיניות הבטיחות, נתוני חיבור וזמני כניסה ויציאה מהמערכת, נתוני תקשורת ורשת (Latency) טעינת וידאו (Buffering) לצורך אבחון תקלות. מידע זה חיוני לאכיפת מדיניות שימוש אישי, למניעת העברת סיסמאות, לאיתור חשבונות חשודים ולשיפור איכות הצפייה.

3.4  מידע על אמצעי תשלום ועיבוד עסקאות. בעת ביצוע תשלום עבור רכישת קורס, מנוי או שירות אחר, אנו מקבלים מהמוסד הסולק את המידע הבא: אישור ביצוע העסקה, סוג כרטיס האשראי, ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס, אסמכתאות חיוב ודוחות סליקה, פרטי חשבונית ופרטי חיוב. חשוב: פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי החברה בכל שלב, ואינם נגישים לנו. התשלום מועבר ישירות לספק סליקה חיצוני, מאובטח ומורשה, העומד בתקן אבטחה מחמיר PCI-DSS Level 1. 

4. כיצד אנו משתמשים במידע? (מטרות השימוש)

אנו משתמשים במידע האישי, הפדגוגי והטכני הנאסף אודותיך לשם הפעלת שירותי הלמידה, שיפורם, התאמתם עבורך, שמירה על אבטחת המידע ועמידה בהוראות הדין. עיבוד המידע נעשה אך ורק למטרות המפורטות להלן:

4.1. הפעלה שוטפת ותפעול פדגוגי של המערכת. אנו משתמשים במידע שנמסר על ידך או שנאסף במהלך שימושך לצורך: מתן גישה לקורסים, סרטונים, מפגשי לייב, תרגילים, סימולטורים ושאר תכני הלמידה, ניהול רצף הלמידה שלך, לרבות שמירת נקודת עצירה, סנכרון בין מכשירים ותיעוד השלמת חומרים, בדיקה, ניהול והצגת ציונים, תוצאות בחנים ומבחנים ו- ניהול מעקב פדגוגי אחר התקדמותך לצורך הנפקת תעודות סיום, הצגת עמידה בדרישות הקורס ועדכון סטטוס זכאות.

4.2. שירות לקוחות ותמיכה טכנית פדגוגית. המידע משמש אותנו לצורך: טיפול בפניות שירות, תמיכה טכנית ולימודית, מתן מענה לשאלות, תיאום מול מדריכים, מעקב אחר תקלות ושיפור חוויית התמיכה ו- שחזור סיסמאות, שחרור חסימות חשבון ואימות זהות במקרה של חשד לפעילות חריגה.

4.3 התאמה, פיתוח ושיפור השירותים (Analytics & Optimization). אנו מבצעים ניתוח סטטיסטי ואנליטי אשר ברובו אנונימי ואגרגטיבי לצורך בין היתר מדידת איכות הלמידה (למשל: שיעורים שבהם סטודנטים נוטים להפסיק צפייה), זיהוי קשיים פדגוגיים וטיוב תוכן הלימוד, פיתוח יכולות חדשות במערכת, שיפור ביצועים, חוויית צפייה מיטבית ושיפור המערכת הטכנית (Video Player, סימולטורים, מנוע תרגול ועוד) ו - ניתוח דפוסי שימוש לצורך קבלת החלטות אסטרטגיות, הקצאת משאבי תמיכה ושדרוג תשתיות.

4.4. אבטחת מידע, הגנה על זכויות היוצרים ואכיפת תנאי השימוש. המידע משמש אותנו לצורך שמירה על בטיחות המערכת וזכויות החברה, לרבות זיהוי שימוש בלתי מורשה בחשבון, לרבות שיתוף סיסמאות, התחברות חשודה, מכשירים חריגים והפרת מדיניות השימוש האיש, מניעת הונאות, סביבת תקיפה, פריצות, חדירות סייבר והפרות קניין רוחני, איתור ומניעת הורדת תכנים אסורה, צילום מסך, הקלטה, עקיפת הגנות טכנולוגיות ושימוש במערכות אוטומטיות ו- אכיפת תנאי השימוש, לרבות חסימת חשבונות, הגבלת מכשירים או נקיטת צעדים משפטיים במקרה הצורך.

4.5  שיווק, תקשורת ושירותי מידע (בכפוף להסכמתך). במידה ונתת את הסכמתך לקבלת דיוור ותקשורת שיווקית, אנו עשויים להשתמש במידע שלך לצורך שליחת הודעות ועדכונים במגוון ערוצים, ובפרט עדכוני מערכת ושירות התראות על שינויי מערכת, שדרוגים, הוספת תכנים חדשים, הודעות תחזוקה, שינויים בתנאי השירות או במדיניות הפרטיות, עדכונים לימודיים כגון  תזכורות על שיעורים, הודעות על פתיחת קורסים חדשים, הודעות על זמינות סימולטורים, חומרים חדשים או מועדי בחינות, תוכן שיווקי ומבצעים למשל ביחס להצעות, מבצעים, קמפיינים, הנחות והטבות הקשורות לקורסים או שירותים נוספים, תוכן מקצועי מותאם אישית הכולל בין היתר המלצות לימודיות, מאמרים, סרטונים, וובינרים או חומרים מקצועיים המבוססים על תחומי העניין שלך ודפוסי למידה ו- הודעות שירות ומידע חיוני: כגון אישורי תשלום, חשבוניות, סיכומי פניה לשירות לקוחות, תזכורות חשובות ואימותי זהות.

ההודעות עשויות להישלח באמצעות דוא"ל, מסרונים ,(SMS) הודעות ,WhatsApp הודעות ,PUSH שיחות טלפון או כל אמצעי דיגיטלי אחר שמסרת לנו.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים. איננו מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים שאינם קשורים במישרין לשירותים. עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע אישי במקרים המפורטים להלן בלבד ובמידה הדרושה לצורך מתן השירותים או לשם עמידה בהוראות הדין. 

5.1. ספקי שירות טכנולוגיים ונותני שירות מקצועיים. אנו נעזרים בשורה של ספקי שירות חיצוניים לשם הפעלת האתר והשירותים, לרבות: שירותי אחסון ענן)  כגון (AWS, Google Cloud, Azure , מערכות דיוור והתראות (Email, SMS ,WhatsApp, Push), מערכות CRM לניהול קשרי לקוחות, שירותי ניתוח נתונים(Analytics) , ספקי שירותי סליקה הפועלים בהתאם לתקן PCI-DSS  ומערכות הפקת סרטונים, סימולטורים, ניסויי תרגול, שידורי לייב ועוד. ספקים אלו מקבלים גישה למידע אך ורק לצורך מתן השירותים עבור החברה, מחויבים בחוזה לשמירת סודיות, נוקטי באמצעי הגנה מתקדמים, ואינם רשאים לעשות שימוש במידע לכל מטרה אחרת.

5.2. שיתוף מידע עם מממנים וגורמי B2B באם רלוונטי. במקרים בהם מנוי או קורס נרכש עבורך על ידי גורם ממן כגון מוסד אקדמי, מעסיק, גוף ציבורי, לשכת תעסוקה, רשות מקומית, תוכנית מלגות או הכשרות מקצועיות. החברה רשאית, לפי הצורך ובהתאם להסכם עם אותו גורם, לשתף מידע הנדרש לצורך בקרה, פיקוח או דיווח. מידע זה עשוי לכלול: סטטוס נוכחות ופעילות במערכת, התקדמות לימודית (Completion Rates), ציונים ותוצאות בחנים/מבחנים, זכאות לתעודת סיום, נתוני שימוש בסיסיים הנדרשים לאימות השתתפות. שיתוף זה יתבצע רק במידה הנדרשת עבור תקינות ההתקשרות עם המממן, ולא ישותף מידע העולה על הדרוש.

5.3. שיתוף מידע על-פי דרישת דין ורשויות מוסמכות. אנו עשויים להעביר מידע אישי שלך אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת, הדבר נחוץ לצורך מניעת הונאה, אבטחת מידע או טיפול בתקיפות סייבר, נדרש לשם מימוש זכויותינו המשפטיות, לרבות אכיפת תנאי השימוש או התמודדות עם תביעות.

5.3. עסקאות מיזוג ורכישה. במקרה של מיזוג, רכישת מניות, מכירת פעילות או כל שינוי מבני משמעותי של החברה  ייתכן שנעביר את המידע האישי לרוכש ובלבד שהרוכש יתחייב להמשיך להגן על פרטיותך בהתאם למדיניות זו או מדיניות חלופית שאינה פוגעת בזכויותיך.

5.4.  מידע שאינו אישי. אנו רשאים לשתף מידע אנונימי ואגרגטיבי בלבד , שאינו מזהה אותך, עם צדדים שלישיים לצרכים סטטיסטיים, מחקריים או עסקיים.

6. שמירת המידע ומחיקתו

אנו שומרים את המידע האישי שלך רק למשך הזמן הנדרש לצורך הפעלת השירותים, קיום חוזה ההתקשרות, עמידה בחובות הדין, הגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה ושימור רציפות שירות למשתמש. תקופת השמירה נקבעת בהתאם לטיב המידע, מטרת עיבודו וחובות חוקיות החלות עלינו, כמפורט להלן:

6.1. מידע חשבוני, חיובים ותשלומים. מידע פיננסי הכולל חשבוניות, נתוני חיוב, אישורי תשלום, דוחות סליקה וכל מסמך הנהלת חשבונות - יישמר למשך שבע (7) שנים לפחות, בהתאם לדיני המס, ניהול ספרים ודיווח כספי. מידע זה עשוי להישמר לפרק זמן נוסף אם נדרש לצורך התמודדות עם ביקורות, מחלוקות או הליכים משפטיים. 

6.2. היסטוריית לימודים, הישגים, תיעוד פדגוגי ותעודות. המידע הפדגוגי שאנו שומרים כולל היסטוריית קורסים, סטטוסי השלמה, ציונים, תוצאות מבחנים, נתוני פעילות במערכת וזכאות לתעודות. מידע זה עשוי להישמר לתקופה ממושכת, גם לאחר סיום המנוי, לצורך: מתן שירות אימות הכשרה (Verification) עבורך או לפי בקשת גורם מוסמך מטעמך; תיעוד אקדמי נדרש לפניות עתידיות, הגנה על החברה במקרה של מחלוקות לגבי ביצוע הקורסים או עמידה בדרישות, עמידה בסטנדרטים מקובלים של מוסדות לימוד והכשרות מקצועיות. למען הסר ספק, מחיקת מידע מסוג זה תתאפשר רק כאשר אינה פוגעת בחובות החוקיות שלנו או באינטרסים לגיטימיים חיוניים, לרבות מתן שירותי תמיכה עתידיים.

6.3. מידע לניהול חשבון, רישומי מערכת, תמיכה ושירות לקוחות. מידע המשמש לניהול חשבון המשתמש, התכתבויות שירות, תיעוד פניות, תקלות ומגעים עם תמיכה - יישמר: כל עוד החשבון פעיל, ולאחר מכן לתקופה סבירה הדרושה לצורך תיעוד היסטוריית השירות, התמודדות עם בקשות עתידיות שלך, הגנה משפטית על החברה, שמירה על יומני מערכת (Log Files) לצרכי אבטחת מידע. יומני מערכת (Audit Logs)  עשויים להישמר בנפרד ולתקופות שונות בשל חובות אבטחה.

6.4. מידע שיווקי ודיוור. אם נתת הסכמה לקבל דיוור שיווקי, נשמור את נתוניך למטרה זו עד שתודיע על בקשה להסרה.
הסרה מרשימת הדיוור אינה מהווה בקשה למחיקה כוללת של המידע האישי; מידע אחר הנדרש לתפעול החשבון, או הנדרש לציית לדין, ימשיך להישמר בהתאם למדיניות זו.

6.5.  מידע לצורכי אבטחת מידע, מניעת הונאות וציות לדין. מידע טכני הכולל כתובות IP, דפוסי שימוש, זיהוי מכשירים, הקלטות פעילות מערכת, ניסיונות כניסה ונתוני אבטחה  יישמר בהתאם לחובותינו לשמירה על אבטחת מידע, ולמשך פרק זמן הנדרש לצורך זיהוי ומניעת הונאה, שימוש לרעה והפרת תנאי שימוש, תחקור אירועי אבטחה, התאמה לדין ולסטנדרטים מקובלים (למשל: הגנת סייבר, ביקורות אבטחת מידע), שמירה על ראיות רלוונטיות בהליכים משפטיים אפשריים. תקופת השמירה תיקבע בהתאם לשיקול דעת החברה ובהתאם לרמת הסיכון והחובות החוקיות.

6.6.  מחיקת מידע לפי בקשת המשתמש. בכפוף לדין ולחובותינו כשומרי מידע, תוכל לפנות בבקשה למחיקת מידע אישי. לאחר בחינת הבקשה: מידע שאינו נדרש עוד לצורך מתן השירותים, עמידה בחוק או הגנה על אינטרסים לגיטימיים - יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה בלתי הפיכה.ייתכנו מקרים בהם לא נוכל למחוק מידע, לרבות: מידע שנדרש לציית לדין, מידע שנדרש להגנה מפני תביעה קיימת או עתידית, מידע הנחוץ לתיעוד לימודי או פדגוגי, מידע הנחוץ למניעת הונאות ושמירה על ביטחון המערכת. בכל בקשה למחיקה נעדכן אותך מה ניתן למחוק ומה יישמר, והסיבה לכך.

7. עוגיות (Cookies) וכלי ניטור

האתר ומערכת הלמידה עושים שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב נוספות לרבות Pixels, Web Beacons, Local & Session Storage, Device Fingerprinting ו ,Tracking Scripts -על מנת לאפשר תפקוד תקין של השירותים, לשפר את חוויית הלמידה, לאבטח את התוכן, להגן מפני שימוש לא מורשה, ולהציג תכנים מותאמים אישית. המשך השימוש באתר, במערכת הקורסים ובשירותים הנלווים מהווה את הסכמתך למדיניות עוגיות זו.

מהן עוגיות(Cookies) . עוגיות (Cookies) הן קבצי טקסט קטנים הנוצרים על־ידי הדפדפן ונשמרים במחשב או במכשיר הנייד שלך במהלך הגלישה באתר. עוגיות אלו משמשות כ"זליכון דיגיטלי" של האתר ומאפשרות לו לזהות דפדפן ומכשיר בביקורים חוזרים, לשמור העדפות משתמש (כגון שפה, מהירות ניגון, ווליום ואיכות וידאו), להפעיל באופן תקין את מערכת הלמידה (LMS) ונגן הווידאו, לאבטח את החשבון ולמנוע שימוש לא מורשה, להתאים תכנים על בסיס תחומי עניין ודפוסי למידה, ולנתח ביצועים לצורך שיפור חוויית הלמידה והמערכת. חלק מהעוגיות הן זמניות ומחקות אוטומטית עם סגירת הדפדפן (Session Cookies) ,וחלקן מתמשכות ונשמרות לפרקי זמן שונים בהתאם למטרתן ,(Persistent Cookies) כדי לאפשר המשכיות שימוש ושמירה על הגדרות גם בביקורים עתידיים באתר.

סוגי עוגיות בהן אנו משתמשים ולמה. עוגיות הכרחיות לתפעול ואבטחה (Strictly Necessary) הן עוגיות חיוניות המאפשרות את הפעולה התקינה והבסיסית של האתר, מערכת הלמידה (LMS) והגישה לקורסים. עוגיות אלו נועדו לאמת את זהות המשתמש לאחר ההתחברות ,(Authentication) לשמור על Session מאובטח ולמנוע גניבת זהויות, לזהות ולחסום ניסיונות שימוש לא מורשה כגון שיתוף חשבון, התחברויות כפולות או דפוסי פעילות חריגים, להגן מפני תקיפות סייבר מסוג CSRF, Brute Force ו- Session Hijacking  ולתמוך בתהליכי רכישה ותשלום לרבות שמירת פריטים בסל ואימות שלבי העסקה. ללא הפעלת עוגיות חיוניות אלו לא ניתן לספק את השירותים, והאתר לא יוכל לתפקד כראוי.

עוגיות פונקציונליות וחוויית למידה (Functional & LMS Cookies). עוגיות פונקציונליות וחוויית למידה (Functional & LMS (Cookies הן עוגיות המיועדות לשיפור חוויית השימוש והלמידה, ומותאמות במיוחד לאתרי לימוד מתקדמים. עוגיות אלו מאפשרות שמירת העדפות נגן הווידאו - כגון עוצמת השמע, מהירות הניגון (למשל ×1.25 או ×1.5) ואיכות הצפייה - וכן שמירה אוטומטית של נקודת העצירה בשיעור (Resume Playback) כדי לאפשר המשך צפייה ממקום הפסקתך. בנוסף, הן תומכות בסנכרון חוויית הלמידה בין מכשירים שונים, בשמירת הגדרות ממשק כגון שפה, ניגודיות ופריסת תרגול, ובשמירת תשובות זמניות בבחנים, בתרגילים ובסימולציות. עוגיות אלו אינן הכרחיות לתפקוד הבסיסי של האתר, אך בלעדיהן חוויית הלמידה תיפגע באופן משמעותי והמערכת לא תוכל לספק רציפות תפעולית ולימודית מיטבית.

עוגיות ביצועים, ניתוח ושיפור(Analytics). עוגיות ביצועים, ניתוח ושיפור (Analytics Cookies) הן עוגיות המיועדות לאיסוף נתוני שימוש סטטיסטיים ואנונימיים המסייעים לנו להבין כיצד המשתמשים עושים שימוש באתר ובמערכת הלמידה, ולשפר באופן מתמשך את איכות השירות והתוכן. במסגרת זו אנו משתמשים בכלי מדידה וניתוח כגון Google Analytics, Hotjar, Mixpanel, Facebook  Analytics וכלים דומים, המאפשרים לנו לנתח דפוסי התנהגות של משתמשים, לזהות שיעורים מאתגרים או נקודות נטישה לאורך הצפייה, למדוד זמני טעינה וביצועי מערכת, לאתר תקלות וצווארי בקבוק טכניים, ולהפיק תובנות בעלות ערך לשיפור התוכן, חוויית הלמידה ותכנון קורסים חדשים. המידע הנאסף באמצעות עוגיות אלו הוא אגרגטיבי או אנונימי ואינו מיועד לזהות משתמש מסוים בשמו.

עוגיות שיווק ופרסום (Marketing & Advertising Cookies). עוגיות שיווק ופרסום (Marketing & Advertising Cookies) הן עוגיות המשמשות להצגת תכנים פרסומיים מותאמים אישית ולניהול יעיל של קמפיינים שיווקיים, תוך הסתמכות על טכנולוגיות מעקב של פלטפורמות פרסום מובילות כגון Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, TikTok Pixel, LinkedIn Insights ו- Taboola/Outbrain. עוגיות אלו מאפשרות לבצע Retargeting ולהציג לך תזכורות או הצעות לקורסים שהתעניינת בהם, להתאים פרסומות אישיות (Personalized Ads) על בסיס תחומי עניין ודפוסי גלישה, למדוד את ביצועי הקמפיינים השיווקיים שלנו, וליצור "קהלים דומים "(Lookalike Audiences) לצורך הרחבת קהל היעד. המידע המועבר לספקי הפרסום מוגבל למזהים טכניים ואינו כולל שמות, כתובות או מידע אישי מזהה.

עוגיות של צדדים שלישיים . (Third-Party Cookies) עוגיות צד שלישי (Third-Party Cookies) הן עוגיות המוטמעות על-ידי ספקים חיצוניים כחלק משירותים המשולבים באתר ובמערכת הלמידה, ואשר פועלות בהתאם למדיניות הפרטיות והעוגיות של אותם ספקים עצמם. בין היתר, ספקים אלו עשויים לכלול פלטפורמות וידאו כגון Vimeo ו-YouTube לצורך הזרמת תכני לימוד, מערכות תמיכה ושירות כמו WhatsApp Web, Intercom וצ'ט-בוטים לצורך מתן סיוע וליווי לימודי, מערכות ניתוח וסטטיסטיקה כגון Google    Analytics  ו- Hotjar וכן מערכות פרסום כמו Meta, Google, TikTok ו- Taboola לצורך מדידה והתאמת מסרים שיווקיים. החברה אינה שולטת בעוגיות המוטמעות על-ידי צדדים שלישיים, אינה אחראית לשימושם במידע, והאינטראקציה עמם כפופה באופן מלא לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

כיצד ניתן לנהל או לחסום עוגיות. באפשרותך לשלוט בעוגיות המאוחסנות במכשירך באמצעות הגדרות הדפדפן, שם תוכל לצפות בעוגיות, למחוק אותן, לחסום עוגיות מצד שלישי, או להגדיר שהדפדפן יתריע לפני שמירת עוגייה חדשה. דפדפנים נפוצים כגון Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox  ו Microsoft Edge - - מציעים ממשקי ניהול ייעודיים המאפשרים מחיקת כל העוגיות, חסימת עוגיות צד שלישי, או חסימה מלאה של עוגיות (אפשרות שאינה מומלצת באתרים חינוכיים). ניתן גם לבטל איסוף נתוני אנליטיקה באמצעות התוסף הרשמי של Google https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. עם זאת, חשוב לדעת כי חסימת עוגיות באתר לימודי עשויה לפגוע באופן משמעותי בחוויית השימוש: ייתכן שלא תוכל להתחבר לחשבון, ההתקדמות בשיעורים לא תישמר, סרטונים עשויים שלא לפעול כראוי, ותפקוד ה LMS עלול להיות חלקי או פגום.

שינויים במדיניות העוגיות. אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות, לשינויים בדרישות הדין, לעדכוני אבטחת מידע או לשינויים באופן הפעלת השירותים. שינויים מהותיים במדיניות- כגון הרחבת סוגי העוגיות, שינוי במטרות השימוש או הוספת ספקי צד שלישי- יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף במועד פרסומם, אלא אם הדין מחייב מועד אחר. המשך שימושך באתר, במערכת הקורסים או בכל אחד מהשירותים לאחר פרסום העדכון, מהווה את הסכמתך למדיניות המעודכנת ולכל שינוי שנערך בה. במידה שאינך מסכים לשינויים, עליך להפסיק את השימוש באתר ולהתאים את הגדרות הדפדפן בהתאם.

8. אבטחת מידע

אנו מיישמים שילוב של אמצעי אבטחה טכנולוגיים, ארגוניים ותפעוליים מהמתקדמים בתעשייה, בהתאם לסטנדרטים מקובלים בשוק מערכות הלמידה (LMS) ובשמירה על עקרונות אבטחת מידע ופרטיות. בין היתר, אנו עושים שימוש בהצפנת תקשורת (SSL/TLS) להגנה על מידע הנשלח בין המשתמש למערכת, מנגנוני בקרת גישה והרשאות, מערכות ניטור וזיהוי אנומליות, הפרדת סביבות עבודה, הצפנת מידע רלוונטי במנוחה ובתעבורה, עדכוני אבטחה שוטפים, בדיקות סיכונים ת